Plataformas tecnológicas buscan conectar actores de la industria financiera

Brújula Digital |28|08|19|

Maite Lemus

El Digital Bank es una plataforma para el encuentro de innovación financiera más importante de Latinoamérica. “El objetivo principal de esta plataforma, de este ecosistema, es crear espacios donde se conecten actores de la industria financiera, bancos, compañías de seguro, cooperativas, micro financieras, emprendedores y soluciones innovadoras de la región”, sostuvo el director ejecutivo de Digital Bank Latam, Ramón Heredia.

Entonces, dijo, el Digital Bank “es un punto de encuentro donde se conectan empresas que necesitan innovación y empresas que están desarrollando innovación con personal, con inversores”.

Digital Bank Latam fue creado hace siete años y por cuarto año consecutivo organizó un encuentro de innovación financiera en las ciudades de Santa Cruz y La Paz, con el auspicio del Banco de Crédito (BCP), los días 20 y 22 de agosto, respectivamente.

Heredia considera que las redes sociales son un desafío para la industria financiera porque todos tienen acceso a las nuevas tecnologías. Agregó que las plataformas tecnológicas como Facebook, Amazon y WeChat ya ingresan a Latinoamérica, son empresas que se conectaron con el corazón de la gente, ya están en el día a día de las personas.

“Las personas no tienen que hacer un curso o una capacitación para usar WhatsApp, Facebook o Instagram. Por ejemplo un celular que no es complejo utilizarlo, nadie tiene que enseñar a usar a una persona porque es muy fácil de manejarlo. Entonces la tecnología está disponible, lo que no está disponible es el cambio de mentalidad de las personas para usar esta herramienta en nuevos modelos de negocios y ese es el trabajo que tenemos que hacer constantemente”, dijo el ejecutivo.

Soluciones tecnológicas

El gerente de la División de Transformación Digital y Experiencia al Cliente del BCP, Rodrigo Valdez, manifestó a Brújula Digital que la entidad financiera desarrolla soluciones innovadoras para una mejor atención al cliente. “Somos un banco que ha asumido el desafío de producir experiencias diferentes para sus clientes y en ese marco, el uso de la tecnología digital constituye una herramienta central para el diseño de soluciones innovadoras y propuestas que sorprendan y emocionen a los clientes”, dijo.

El ejecutivo preguntó: ¿Por qué el BCP está interesado en apoyar las transformaciones digitales en estos cuatro años? Luego dijo que el trabajo del banco es brindar apoyo al emprendedor, pero también, continuó, se pretende dar soluciones que sean de interés para conectarlas a la entidad para luego ofertarlas al mercado. De esta manera, dijo, se vuelve en un ejercicio de ganar y ganar.

“El emprendedor tiene la oportunidad de mostrar su producto. Yo tengo la oportunidad de utilizar esa solución para darle a mis clientes y generar valor”, sostuvo Valdez.

El ejecutivo recordó que si se hace una evaluación de hace tres años a la de ahora, “se ha vuelto de un experimento exitoso para nosotros” pues “creo que ya hemos conectado a diez o 12 Fintech y estamos generalmente buscando nuevas soluciones para poder integrarlas al banco con soluciones al cliente”.

Cambios en los comportamientos

Valdez explicó que el mundo cambia al ritmo de las redes sociales que han generado cambios profundos en comportamiento de la sociedad por lo que las entidades bancarias se tienen que adecuar a las exigencias de los usuarios.

“En el banco los clientes ya no buscan un producto tradicional. Los productos de los bancos empiezan a volverse común, entonces, no hay mucha diferencia entre el banco uno y el dos, en cuanto a tazas o plazos. Entonces lo que el cliente busca, además de eso, es que se le muestre experiencias, pienses por él, pienses en darle un servicio diferente y eso es un poco lo que estamos haciendo”, sostuvo.

Explicó que el banco al brindar un servicio diferente al cliente lo está haciendo en dos sentidos: “una nueva manera de trabajar porque si yo quiero pensar en el cliente primero tengo que pensar en mi empleado y, por otro lado, es un análisis permanente del comportamiento de los clientes en nuestras oficinas, medios digitales, etc., para ver qué cosa tengo que corregir, que es lo que más usan, que es lo que más se quejan, que cosa tengo que cambiar, que nuevas funcionalidades tengo que dar que le generen valor y no generar funcionalidades por funcionalidades”, dijo Valdez.

El director ejecutivo de Digital Bank sostuvo que el banco tiene el gran desafío de estar donde están las personas, pues “las personas estamos entretenidos en Netflix, en las redes sociales y el banco tiene que estar ahí. Las personas no van a querer gastar tiempo en salir de algo que están entretenidos. El banco va a seguir siendo relevante, los bancos van a seguir existiendo, pero tienen que estar también además de desarrollar sus propios canales, estar donde vive la persona”.

Valdez considera que el sistema financiero está obligado a ofrecer un cambio profundo en sus servicios, los cuales deben adecuarse a las necesidades del cliente. “Se vienen otras empresas o Fintech o Startups gigantescas que en un abrir y cerrar de ojos van a estar metidos dentro de un sistema financiero como medios de pago, entonces si no tenemos la capacidad de anticiparnos a eso obviamente el cliente se va a ir con ellos que han tenido la habilidad de saber cómo se comportan, de tener su información, de ofrecerles lo que ellos quieren, de darles experiencias, etc entonces el sistema financiero está obligado a cambiar”, recalcó.