Ministro compara el desempeño de la banca con una taza de café de buena calidad

Brújula Digital 25/05/2021

No estaba previsto en el programa y decidió salirse de librero. Sucede que el Ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, comparó el desempeño que mostro el Sistema Financiero en 2020 con una taza de café, pero de buena calidad y que ahuyenta cualquier atisbo de mal gusto y protesta.

El hecho sucedió durante la presentación de los resultados que arrojó una Encuesta Nacional del Sistema Financiero correspondiente a la gestión 2020 referido a la percepción que tiene la población sobre la banca en su rol de intermediación financiera, acto oficial al que fueron invitados los representantes de la banca nacional.

“A veces cuando nosotros degustamos una taza de café, somos conscientes de la temperatura, del buqué del café, características deseables de la misma, (entonces) sino está deseable, acorde a nuestro agrado, hacemos los reglamos respectivos, inmediatamente”, dijo Montenegro teniendo como respaldo, amargos resultados que dejó la percepción ciudadana sobre el sistema.

Pero Montenegro con paró ahí. Reflexionó a los bancos sobre la necesidad que tienen de generar “empatía” con la población y recalcó que, para aplicar cualquier política pública, es necesario escuchar a la gente.

¿Pero que señaló la encuesta?

Las variables que permitieron medir esta situación incómoda para la banca fueron dos.

Primero tiene que ver con el índice de satisfacción del usuario del sistema financiero que bajo de 8.22 registrada en 2019 a 5.99 puntos en 2020.

Segundo vinculado al cumplimiento de lo que llama el gobierno la Función Social de la banca que también mostró un abrupto descenso de 7.94 en 2019 a 5.72 puntos en 2020, coincidieron en señalar el Ministro de Economía, Marcelo Montenegro, el Director Ejecutivo de la ASFI, Reynaldo Yujra y la Viceministra de Pensiones y Servicios Financieros, Ivette Espinoza.

Con un libreto diseñado a medida, las tres autoridades financieras, replicaron, cada una lo mismo durante la intervención en él evento, y echaron la responsabilidad de está incómoda situación a dos factores.

Por una parte a las políticas económicas inadecuadas que fueron adoptadas por el gobierno transitorio de la expresidenta, Jeanine Añez (2019-2020), a la cual se abstuvieron de calificarla, por primera vez, una mandataria de facto e inconstitucional.

Pero sobre todo a las acciones directas que pusieron en marcha las entidades financieras y enseguida detallaron los siguientes.

 Menor calidad en la atención de los clientes, la intención de cobrar un interés adicional sobre las cuotas diferidas, la presión a los consumidores para el pago de sus créditos, la disconformidad con las respuestas a sus reclamos, y otras acciones adoptadas en forma adversa.

A la lista de malas decisiones las autoridades sumaron las conductas asumidas por algunos funcionarios mal capacitados de las entidades financieras que, en criterio del Ministro, fue en desmedro de los consumidores financieros, especialmente de los más pequeños, situación que tuvo impacto directo en su insatisfacción y descontento.

La encuesta fue realizada entre el 16 de noviembre y el 16 de diciembre de 2020 a 42 mil consumidores financieros a través de un formulario electrónico diseñado por ASFI que fue distribuido por vía de internet, informaron las autoridades.

BD / EMV.